Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Analityk ds. Zaangażowania Klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Analityka ds. Zaangażowania Klienta, który dołączy do naszego zespołu i pomoże nam lepiej zrozumieć potrzeby naszych klientów oraz zwiększyć ich zaangażowanie. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za analizę danych dotyczących interakcji klientów z naszymi produktami i usługami, identyfikowanie trendów oraz opracowywanie rekomendacji mających na celu poprawę doświadczenia klienta.
Analityk ds. Zaangażowania Klienta będzie ściśle współpracować z zespołami marketingu, sprzedaży, obsługi klienta oraz IT, aby dostarczać kompleksowe analizy i raporty wspierające podejmowanie decyzji biznesowych. Kluczowe będzie również monitorowanie wskaźników KPI związanych z lojalnością klientów, retencją oraz satysfakcją.
Idealny kandydat powinien posiadać doświadczenie w analizie danych, umiejętność pracy z narzędziami analitycznymi (np. Google Analytics, Tableau, Power BI), a także zdolność do wyciągania wniosków i prezentowania ich w sposób zrozumiały dla różnych interesariuszy. Wymagana jest również znajomość technik segmentacji klientów, modelowania predykcyjnego oraz podstawowych zasad UX.
Jeśli jesteś osobą analityczną, która potrafi łączyć dane z realnymi potrzebami klientów i chcesz mieć wpływ na rozwój strategii zaangażowania klienta w dynamicznie rozwijającej się firmie, ta rola jest dla Ciebie.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Analiza danych dotyczących zachowań i zaangażowania klientów
- Tworzenie raportów i dashboardów wspierających decyzje biznesowe
- Identyfikacja trendów i wzorców w danych klientów
- Współpraca z zespołami marketingu, sprzedaży i obsługi klienta
- Opracowywanie rekomendacji zwiększających lojalność i retencję klientów
- Monitorowanie i raportowanie wskaźników KPI związanych z zaangażowaniem
- Segmentacja bazy klientów i analiza skuteczności kampanii
- Wdrażanie narzędzi i procesów analitycznych wspierających personalizację
- Testowanie i optymalizacja strategii zaangażowania
- Udział w projektach transformacji cyfrowej i automatyzacji
Wymagania
Text copied to clipboard!- Wykształcenie wyższe (preferowane kierunki: marketing, ekonomia, analiza danych)
- Minimum 2 lata doświadczenia na podobnym stanowisku
- Znajomość narzędzi analitycznych (np. Google Analytics, Tableau, Power BI)
- Umiejętność pracy z dużymi zbiorami danych i ich interpretacji
- Znajomość technik segmentacji klientów i modelowania predykcyjnego
- Zdolność do prezentowania danych w sposób zrozumiały dla różnych działów
- Dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie
- Umiejętność pracy zespołowej i komunikatywność
- Zorientowanie na klienta i wyniki
- Znajomość podstaw UX i customer journey
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie narzędzia analityczne znasz i z których korzystasz najczęściej?
- Opisz projekt, w którym analizowałeś dane klientów i jakie były wyniki.
- Jakie KPI uważasz za kluczowe w analizie zaangażowania klienta?
- Czy masz doświadczenie w pracy z zespołami marketingu lub sprzedaży?
- Jakie techniki segmentacji klientów stosowałeś w przeszłości?
- Jak radzisz sobie z prezentowaniem danych osobom nietechnicznym?
- Czy miałeś okazję pracować z danymi w czasie rzeczywistym?
- Jakie działania podejmujesz, aby zwiększyć retencję klientów?
- Czy znasz narzędzia do wizualizacji danych? Jakie preferujesz?
- Jakie są Twoje oczekiwania względem tej roli?
